Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Maxim di Kota Batam

Sinukaban, Fransisco (2025) Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Maxim di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (4MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (8MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (606kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Dalam era digital, kemajuan teknologi informasi telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan suatu layanan berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan platform Maxim di Kota Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Responden penelitian ini adalah pengguna Maxim di Kota Batam, dengan jumlah sampel yang dihitung menggunakan rumus Jacob Cohen, menghasilkan 204 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji kualitas data, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis. Hasil dari analisis regresi linier berganda mengungkapkan bahwa kemudahan penggunaan berkontribusi 19,9% dalam memberikan penjasalan kepuasan konsumen, keamanan menjelaskan 32,6% dan kepercayaan berkontribusi 32,1% dalam kontribusi pada kepuasan konsumen. Analisis koefisien determinasi mengungkapkan bahwa 67,3% variasi dari kepuasan konsumen telah dijelaskan oleh kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan. Hasil uji t dan uji F memperkuat temuan yang telah menunjukkan bahwasanya kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen: Consumer Satisfaction, Ease of Use, Security, Trust
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	21 May 2025 04:48
Last Modified:	21 May 2025 04:48
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6599

Actions (login required)

View Item

Downloads