Minimalisasi Antrian Pada PT Bank Negara Indonesia TBK KCU Batam

Fransisca, Fransisca (2018) Minimalisasi Antrian Pada PT Bank Negara Indonesia TBK KCU Batam. Skripsi thesis, Prodi Teknik Industri.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (9MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

PT Bank Negara Indonesia Tbk sebagai badan usaha yang bergerak pada bidang jasa merupakan salah satu penyedia jasa perbankan terkemuka di Indonesia dengan visi menjadi lembaga yang unggul dalam layanan dan kinerja. Berdasarkan survei dilapangan, didapatkan bahwa adanya waktu menunggu yang menyebabkan lamanya antrian dan jumlah teller yang melayani nasabah belum memadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis jumlah teller yang bisa mengurangi waktu tunggu nasabah, dengan menggunakan metode analisis teori antrian dan model antrian (G/G/C):(FIFO//). Tingkat kedatangan yang terjadi melebihi kapasitas maksimum pelayanan nasabah yang ada. Akibatnya keadaan antrian tidak pada kondisi steady state sehingga tidak bisa dilakukan perhitungan terhadap ukuran kinerja pada model antrian tersebut. Oleh karena itu perlu dilakukan alternatif dengan penambahan 1 teller menjadi 5 teller. Pada perhitungan kinerja model antrian (G/G/5):(FIFO/∞/∞), diperoleh peluang teller tidak sedang melayani nasabah (Po) adalah 1,06% dari waktunya. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian (Lq) adalah 2 nasabah dan rata-rata dalam sistem (Ls) sebanyak 6 nasabah. Waktu menunggu dalam antrian (Wq) adalah 2,84 menit dan waktu menunggu dalam sistem (Ws) sebanyak 13,95 menit. Berdasarkan hasil analisis diperoleh kesimpulan bahwa dengan penambahan 1 teller akan mengurangi waktu tunggu nasabah dalam antrian sehingga dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Teori Antrian, Steady State, Teller Optimal, Waktu Tunggu: Queuing Theory, Steady State, Teller Optimal, Waiting Time
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 620-629 Ilmu Teknik dan yang Berkaitan > 620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	13 Oct 2023 07:13
Last Modified:	13 Oct 2023 07:13
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4652

Actions (login required)

View Item