Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Batam

Fitri, Yulia (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Gojek di kota Batam. Metode penilitian yang dipakai pada penelitian ini yaitu metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner terhadap 304 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwasanya nilai R Square sebesar 0,529 atau 52,9% dari hasil tersebut diketahui kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,9% dan sisa selebihnya 0,471 atau 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis. Hasil pada uji t yaitu kualitas pelayanan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung 4,034 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel fasilitas mempunyai nilai signifikan 0,016 <0,05 dan t hitung 2,423 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kepercayaan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung 7,916 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji F hasil yang diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 112,247 > nilai F tabel 3,03 maknanya variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Service Quality, Facilities, Trust, Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.57 Manajemen Riset dan Pengembangan 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	30 Mar 2021 06:44
Last Modified:	03 Apr 2021 02:20
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/451

Actions (login required)

View Item