Pengaruh Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam

Wati, Nina (2018) Pengaruh Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (21MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. Pada penelitian ini, ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus Taro Yamane Tau Slovin berjumlah 234 responden yang berasal dari pelanggan PT Matahari Departement Store Batam. Dalam penelitian ini, proses pengambilan sampling dilakukan dengan menggunakan cluster atau area sampling yaitu teknik yang memberikan peluang yang sama bagi unsur populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel di wilayah tertentu. Selain menggunakan cluster atau area sampling penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sistem acak. Data diambil menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. Variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial dan variabel promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Produk, Promosi, Kepuasan Pelanggan: Product, Promotion, Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	04 Oct 2023 10:23
Last Modified:	04 Oct 2023 10:23
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4056

Actions (login required)

View Item