Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Multi Auto Protect

Hendri, Hendri (2017) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Multi Auto Protect. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (22MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Dengan terjadinya perkembangan ekonomi yang semakin pesat, kebutuhan akan harga yang kompetitif, kualitas pelayanan tinggi yang diberikan oleh karyawan dan kualitas produk yang tinggi pula menjadi tidak terelakkan lagi. Ketiga faktor ini merupakan elemen yang penting untuk tercapainya kepuasan para pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Multi Auto Protect. Untuk menentukan sample dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang dibagikan kepada 101 responden yaitu pelanggan PT Multi Auto Protect. Desain penelitian menggunakan desain penelitian deskriptif. Desain penelitian deskriptif adalah desain penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara sistematis tentang informasi ilmiah yang berasal dari subjek atau objek penelitian. Hasil analisis deskriptif pada penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta secara simultan harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan: Price, Service Quality, Product Quality and Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4036 Manajemen Pengambilan Keputusan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Sep 2023 09:49
Last Modified:	14 Sep 2023 09:49
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3722

Actions (login required)

View Item