Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus TPI Batam

Rahmawati, Seling (2022) Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus TPI Batam. Skripsi thesis, Prodi Administrasi Negara.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (818kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Batam adalah kota yang sangat strategis, selain dekat dengan jalur laut Internasional, kota ini juga sangat dekat dengan Singapura dan Malaysia, dan berbatasan langsung dengan keduanya. Saat ini orang bisa dengan mudah bepergian dari Negara satu ke Negara yang lain, dengan memenuhi syarat perjalanan salah satunya yaitu paspor. Dalam pembuatan paspor tentu tidak lepas dari proses pelayanan, semakin meningkatnya permohonan paspor maka peningkatan tuntutan terhadap pelayanan publik akan meningkat khususnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah. Salah satunya kantor Imigrasi yang mempunyai peran penting dalam hal pelayanan publik terhadap masyarakat untuk pengurusan hal-hal seperti dokumen perjalanan, visa, fasilitas izin tinggal, intelijen, penyidikan, penindakan, lintas batas, dan juga kerja sama luar negeri serta sistem informasi keimigrasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam, dilihat dari 5 dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, serta faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu Organisasi, Aparat pelayan publik, dan Sistem pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam belum terlaksana dengan baik dilihat dari dimensi tangible masih adanya keluhan masyarakat mengenai kurangnya lahan parkir, masyarakat yang masih bingung dengan proses pelayanan, dimensi responsiveness petugas yang kurang respon,dimensi asurance ketepatan waktu yang belum terpenuhi karena masih ada pemohon yang menerima layanan melebihi waktu yang telah dijanjikan, serta dimensi emphaty masih ada keluhan masyarakat yang tidak dilayani dengan ramah, namun dari dimensi reliability sudah terpenuhi. Serta faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu masih kurangnya sumber daya manusia.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Publik, Paspor, Kualitas Pelayanan: Public Service, Passport, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Layanan Kantor
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Administrasi Negara
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	08 Jun 2023 09:52
Last Modified:	08 Jun 2023 09:52
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3229

Actions (login required)

View Item