Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Camat Batu Aji

Sihotang, Royanti (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Camat Batu Aji. Skripsi thesis, Prodi Administrasi Negara.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (468kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (392kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di kecamatan Batu Aji-Kota Batam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitiatif deskriptif, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diberikan kuisioner. Fokus penelitian ini pada kualitas pelayanan penanganan sampah di Kecamatan Batu Aji. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi, kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengujian yang dilakukan antara lain uji instrumen angket terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis terdiri dari uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara rata-rata kategori baik ditinjau dari segi indikator bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati, terutama indikator bukti langsung. Untuk kepuasan masyarakat yang mengacu pada indikator Indeks Kepuasan Masyarakat secara rata-rata kategori baik, dengan indikator kepastian biaya yang terbaik. Hipotesis dalam penelitian ini menyebutkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Hasil uji-t nilai variabel kualitas pelayanan sebesar 22,740 lebih besar dibandingkan nilai t-tabel = 1.984, maka variabel kualitas pelayanan bepengaruh terhadap kepuasan. Hasil determinasi diperoleh nilai R sebesar 0,917 berarti 91,7%, sedangkan nilai R2 sebesar 0,841 berarti 84,1% variabel Kualitas Pelayanan (X) mampu menjelaskan oleh Kepuasan Masyarakat (Y) dan sisanya (100%-84,1%=15,9%) tidak termasuk dalam penelitian ini

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Masyarakat: Service Quality, Community Satisfaction.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Layanan Kantor
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Administrasi Negara
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	03 Jun 2023 08:17
Last Modified:	03 Jun 2023 08:17
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3183

Actions (login required)

View Item