Aktualisasi Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Pelayanan Prima di Dinas Pendidikan Kota Batam

Wardaniah, Rani (2023) Aktualisasi Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Pelayanan Prima di Dinas Pendidikan Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Administrasi Negara.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (6MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (13MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (826kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (810kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Sesuai dengan dinamika masyarakat dan tuntutan yang dihadapi pemerintah, peran pemerintah telah mengalami banyak perubahan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisis aktualisasi pelayanan publik dalam mewujudkan pelayanan prima di Dinas Pendidikan Kota Batam. Jenis penelitian ini menggunakan teknik deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan kajian literatur dan dokumentasi. Penelitian ini mengkaji empat konsep A4 pelayanan prima, yaitu Attitude (Sikap), Attentention (Perhatian), Action (Tindakan), dan Anticipation (Antisipasi) (Daryanto dan Setyobudi, 2014:117) serta faktor-faktor yang mempengaruhi Dinas Pendidikan Kota Batam. Dari segi indikator Attitude (Sikap), Attentention (Perhatian), dan Anticipation (Antisipasi) pada Disdik Kota Batam sudah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, namun di dalam indikator Action (Tindakan), masih ditemukan beberapa kekurangan di antaranya, yaitu: pegawai bidang pelayanan, tempat parkir yang kurang, dan tidak ada fasilitas toilet khusus disabilitas. Di antara rekomendasi yang ditawarkan penulis yaitu perlunya penambahan pegawai pelayanan, perluasan tempat parkir khususnya tempat parkir sepeda motor, dan penyesuaian tempat parkir antara mobil dan sepeda motor di halaman kantor agar pengunjung merasa nyaman dan tidak ragu untuk memarkir sepeda motor mereka, dan perlu adanya toilet khusus disabilitas, supaya masyarakat yang memiliki keterbatasan juga dapat menggunakan toilet sewaktu-waktu.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan publik, pelayanan prima, disdik: Public service, excellent service, disdik.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 350-359 Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran > 353.8 Departemen Pendidikan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Administrasi Negara
Depositing User:	Melsa Yulia Putri
Date Deposited:	06 May 2023 10:55
Last Modified:	06 Jun 2024 12:09
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2622

Actions (login required)

View Item