Pengaruh Kualitas Pelayanan, Display Produk dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Bunga Raya Botania

Herdiansyah, Rizal (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Display Produk dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Bunga Raya Botania. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (809kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (683kB) | Request a copy

Abstract

Bisnis retail menjadi bisnis yang banyak diminati, terbukti semakin menjamurnya toko-toko retail di Indonesia. Alfamart sendiri merupakan perusahaan ritel terbesar di Indonesia yang terus melakukan perbaikan seperti memberikan training- training kepada karyawan mereka tentang bagaimana melakukan pelayanan yang professional agar pelanggan merasa puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, display produk dan kelengkapan produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah pelanggan yang berbelanja di Alfamart Bunga Raya Botania sebanyak 130 responden. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis regresi linear berganda. Hasil perhitungan, diketahui berpengaruh positif karena nilai t untuk variabel kualitas pelayanan adalah positif sebesar 58,026. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α 0,05. Nilai thitung sebesar 58,026 lebih besar dari nilai ttabel 1,978 (H1 diterima), display produk berpengaruh negatif karena nilai t untuk variabel display produk adalah negatif sebesar -38,701. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai α 0,05 (H2 ditolak), kelengkapan produk berpengaruh positif karena nilai t untuk variabel kelengkapan produk adalah positif sebesar 1,647. Dikatakan tidak signifikan karena nilai signifikansi dari variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,102 lebih besar dari nilai α 0,05. Nilai thitung sebesar 1,647 lebih kecil dari nilai ttabel 1,978 (H3 ditolak).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Display Produk, Kelengkapan Produk, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan:Customer Satisfaction, Product Completeness, Product Display, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	22 Nov 2022 06:00
Last Modified:	22 Nov 2022 06:00
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2275

Actions (login required)

View Item