Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam

Ryan, Ryan (2020) Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (856kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (443kB) | Request a copy

Abstract

Pada saat ini perkembangan dalam ilmu dan teknologi telah sangat maju. Sehingga kebutuhan akan informasi yang cepat dan komunikasi secara global telah mendorong persaingan yang kompetitif antara perusahaan dalam upaya untuk mendominasi pasar untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam. PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan pengiriman yang berada di kota Batam, Kepulauan Riau. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan sampel yang digunakan berjumlah 142 responden menggunakan simple random sampling. Dan dengan alat bantu menggunakan program SPSS versi 25. Hasil uji t hitung lokasi 3,210 > t tabel 1,97705 hipotesis pertama diterima dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05, hasil uji t hitung kualitas pelayanan 3,508 > t tabel 1,97705 hipotesis kedua diterima dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 dan hasil uji t hiung fasilitas 15,014 > t tabel 1,97705 hipotesis ketiga diterima dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dan hasil perhitungan uji F dari lokasi, kualitas layanan dan fasilitas adalah 802.390 > F tabel 2,67. Hipotesis keempat diterima dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa lokasi, kualitas layanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Batam

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Layanan.:Customer Satisfaction; Facilities; Service Quality.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	19 Nov 2022 09:27
Last Modified:	19 Nov 2022 09:27
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2194

Actions (login required)

View Item