Pengaruh Inovasi Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Belakang Padang di Kota Batam

Prakarsa, Kharunia Nova Dwi (2022) Pengaruh Inovasi Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Belakang Padang di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (666kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah sebagai pendorong utama kemajuan suatu bangsa dan dilakukan oleh organisasi pemerintah, baik pusat, provinsi, dan upaya yang diklaim Negara. Kantor Kecamatan Belakang Padang merupakan tempat saran prasarana penyedia jasa bagi masyarakat. Pelayanan pemerintah bisa berbentuk jasa atau barang. Masyarakat saat ini semakin terbuka dalam memberikan analisis dan reaksi terhadap pelayanan publik. Oleh karena itu, substansi pelayanan berperan penting dalam mengendalikan dan mengarahkan semua kegiatan organisasi bantuan untuk mencapai tujuan yang diinginkan oleh masyarakat sebagai penerima manfaat pelayanan. Tujuan dari penelitian ini supaya dapat menentukan pengaruh inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan di Kantor Kecamatan Belakang Padang. Teknik sampel yang dipakai ialah simple random sampling dimana menggunakan penyebaran kusioner ke 228 responden. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang menumpulkan data dengan alat bantu Paket Statistical Package for Sosial Sciences (SPSS) versi 25. Analisis yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji t menunjukan bahwa nilai inovasi pelayanan thitung > dari ttabel dan nilai signifikansi < 0,05 berarti inovasi pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan nilai kualitas pelayanan thitung > dari ttabel dan nilai signifikansi < 0,05 berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sedangkan hasil uji F menunjukan nilai fhitung > Ftabel dan probabilitas (sig) sebesar < 0,05. Jadi secara simultan variabel inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Inovasi Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat: Service Innovation, Service Quality, Community Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.306 Analisa Pekerjaan Manajemen Personalia
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Melsa Melsa
Date Deposited:	29 Jun 2022 08:24
Last Modified:	29 Jun 2022 08:24
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1713

Actions (login required)

View Item