Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada The Centro Hotel & Residence By Orchardz Batam

Gultom, Rosa Indah Br (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada The Centro Hotel & Residence By Orchardz Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover sd. bab III.pdf - Submitted Version Download (651kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (810kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada The Centro Hotel Batam. serta untuk menyelidiki dampak kualitas layanan, peralatan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Centro Hotel Batam Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 sampel yang diperoleh dengan metode simple low-probability sampling. Hasil pengujian data T pada penelitian ini diperoleh nilai variabel Quality of Service adalah t (10,621) > ttabel (1,98498), nilai signifikansi 0,000 t tabel (1,98498), dan nilai signifikansi t tabel 0,000 . menunjukkan bahwa terdapat nilai Signifikansi sebesar (1,98498) dan 0,000 fttabel (2,70), nilai signifikansi sebesar 0,000 dan/atau < 0,05 menunjukkan signifikansi. Dan dapat dikatakan bahwa ketiga variabel kualitas pelayanan (X1), peralatan (X2), dan kepuasan pelanggan (X3) memiliki pengaruh positif yang besar terhadap loyalitas pelanggan (Y) Centro Hotel Batam

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan , Fasilitas , Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan : Customer Loyalty, Satisfaction, Facility, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Rehan
Date Deposited:	09 Jun 2022 04:37
Last Modified:	09 Jun 2022 04:37
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1564

Actions (login required)

View Item