Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tunas Jasa Mandiri

Gunawan, Hendra (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tunas Jasa Mandiri. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (880kB)
	Text bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (510kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan yang ketat dan perkembangan bisnis menuntut perusahaan memenuhi apa yang diminati konsumen dengan menyediakan layanan yang berkualitas dan fasilitas yang memadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami dampak kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah pada PT Tunas Jasa Mandiri baik secara parsial maupun simultan. Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner kepada responden, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh sebanyak 102 responden. Uji kualitas data yang digunakan dalam peneliti an ini adalah uji validitas dan reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi, dan juga pengujian hipotesis dalam penelitian ini memakai uji T dan uji F. Uji statistik menentukan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasan pelanggan berdistribusi normal, variabel bebas tidak terjadi multikolinieritas atau heteroskedastisitas. Hasil determinasi 75,4%. Hasil pengujian t mendapatkan point kualitas pelayanan sebesar 7,033>1,98397 atau point sig t 0,000<0,05 berarti kualitas pelayanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggaan dan point fasilitas 11,029>1,98397 atau point sig t 0,000<0,05 berarti fasilitas dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggaan. Hasil uji f mendapatkan point 155,924>3,09 serta sig 0,000 < 0,05 jadi dapat dikonklusikan kualitas pelayanan dan fasillitas secara serentak berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction, Facilities, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	05 Jun 2021 02:34
Last Modified:	05 Jun 2021 02:34
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/886

Actions (login required)

View Item