Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam

Tania, Tania (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (812kB)
	Text bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (515kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan kebutuhan jasa pengiriman produk sebagai suatu fasilitas yang diperlukan, bahkan dijaman serba modern banyak masyarakat-masyarakan membuka usaha online dengan itu yang sama mengirimkan produk dari satu wilayah ke wilayah yang berbeda. Tujuan penelitian ini yaitu (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi Lion Parcel di Batam. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu Pengiriman (X2) dan Fasilitas (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adalah metode analisis statistik terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, pengujian signifikan hipotesis yang berdiri dari uji T dan uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,023 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 2,315 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (2) variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,034 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel ketepatan waktu pengiriman adalah sebesar 2,149 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (3) variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai T hitung untuk variabel fasilitas adalah sebesar 5,193 lebih besar > dari T tabel sebesar 1,984. (4) variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikansi tersebut sebesar 0,000 lebih kecil < dari 0,05 dan nilai F hitung untuk variabel kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas adalah sebesar 171,810 lebih besar > dari F tabel sebesar 2,70.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas, Kepuasan, Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Delivery, Facilities, Satisfaction, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	04 Jun 2021 03:53
Last Modified:	04 Jun 2021 03:53
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/858

Actions (login required)

View Item