Pengaruh Keamanan, Kepercayaan dan E-Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Kota Batam

Ramadhan, Daffa (2025) Pengaruh Keamanan, Kepercayaan dan E-Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (210kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini untuk dan menganalisis pengaruh keamanan, kepercayaan, dan eservicequality terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini adalah aplikasi Grab. Objek dari penelitian ini adalah. pelanggan Grab di kota Batam. Pemungutan sampel menggunakan accidental sampling dengan rentang waktu. selama 2 minggu , sehingga dalam kurun waktu tersebut diperoleh 104 responde n sebagai unit analisis. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penggunaan regresi berganda dengan menggunakan SPSS Statistik versi 26. Hasil analisis deskriptif memberikan bukti bahwa privasi dan keamanan adalah indikator e-servicequality yang paling penting, kesesuaian saran yang paling penting untuk peningkatan kualitas keamanan sehingga menimbulkan rasa kepercayaan merupakan indikator dominan dari keamanan dan evaluasi alte rnatif untuk loyalitas pelanggan. Hasil pengujian memberikan bukti bahwa semakin tinggi tingkat keamanan aplikasi Grab yang dilakukan dan se . makin tinggi pula juga rasa percaya dari pelanggan yang akan berbanding lurus terhadap loyalitas pelanggan untuk terus menggunakan aplikasi tersebut, dan terbukti juga peningkatan e- servicequality juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang ikut tinggi. Variabel keamanan, kepercayaan dan e-servicequality masing masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Kota Batam.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Budaya Organisasi, Disiplin Kerja, Kinerja Karyawan, Komunikasi: Security, Trust, E-Service Quality, Customer Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	20 May 2025 02:48
Last Modified:	20 May 2025 02:48
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6588

Actions (login required)

View Item

Downloads