Analisis Kriteria Pelayanan Hotel di Kota Batam

Sahrinuddin, Sahrinuddin (2024) Analisis Kriteria Pelayanan Hotel di Kota Batam. Skripsi thesis, Prodi Teknik Industri.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (250kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (403kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Salah satu akomodasi yang sangat dibutuhkan untuk mendukung pariwisata adalah tersedianya hotel atau penginapan. Hal inilah yang membuat para pengusaha khususnya dibidang perhotelan berlomba-lomba untuk mengembangkan bisnisnya guna menarik para pengunjung. KTM Resort merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang akomodasi yang paling diminati para wisatawan domestik maupun mancanegara karena lokasinya yang berada di pinggir laut berbatasan langsung dengan selat Singapura. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis standar kriteria pelayanan hotel di kota Batam berdasarkan klasifikasi hotel tersebut. Data yang telah diperoleh dari kuesioner Voice of Customer (VoC) kemudian akan digunakan sebagai panduan dalam membangun House of Quality (HoQ). Berdasarkan perhitungan House of Quality (HoQ) diketahui ada 5 kriteria karakteristik pelayanan yang memiliki nilai prioritas tertinggi yaitu Hotel memiliki Restoran dan Bar dengan nilai Tingkat Kepentingan Relatif (TKR) sebesar 11%, Fasilitas gym, spa massage dan sport healing dengan nilai TKR sebesar 10.2%, Ketersediaan fasiltas toilet dan kamar mandi yang bersih dengan nilai TKR sebesar 8.84%, Bangunan hotel yang mewah dengan nilai TKR sebesar 6.55% dan Desain interior dan eksterior dengan nilai TKR sebesar 5.66%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	HOQ, Kepuasan Pelanggan, Qualitas Pelayanan, QFD: Customer Satisfaction, HOQ, QFD, Service Quality.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 620-629 Ilmu Teknik dan yang Berkaitan > 620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	30 Apr 2024 04:25
Last Modified:	30 Apr 2024 04:25
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/6035

Actions (login required)

View Item