pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT bank mandiri syariah cabang fanindo

Rizal, Muhammad (2019) pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT bank mandiri syariah cabang fanindo. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (12MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo. Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo yang beralamat di ruko Fanindo Blok F No 5-6. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan motode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 15 indikator. Penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan software SPSS versi 21 dengan nama IBM SPSS Statistik 21. Alat analisis yang digunakan adalah analisis liniear berganda, uji hipotesis menggunakan uji T dan Uji F. Dan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis kedua yaitu kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis ketiga yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah: Product quality, Service quality, Customer satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.56 Manajemen Analisa Produk
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Oct 2023 01:48
Last Modified:	14 Oct 2023 01:48
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4701

Actions (login required)

View Item