Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Indogaben Sukses Perkasa

Lee, Andy (2019) Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Indogaben Sukses Perkasa. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (12MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan bisnis di era abad ke-21 telah berkembang sangat pesat dan banyak distributor berkompetisi untuk menguasai pangsa pasar yang ada, manajemen perusahaan dituntut agar dapat meningkatkan dan mempertahankan pelanggan yang ada. Keberhasilan perusahaan dalam mencapai kinerja yang baik secara terus-menerus ditentukan oleh seberapa besar perusahaan mampu untuk berinovasi agar dapat terus bertahan dan berkompetisi dalam dunia bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas produk, citra merek dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. Indogaben Sukses Perkasa yang merupakan distributor yang menyalurkan produk tisu di kota batam dan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 107 orang dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan model analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS 22. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan tetapi tidak positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,02 < 0,05, citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05, pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,003 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Citra Merek, Pelayanan, Loyalitas Pelanggan: Produk Quality, Brand Image, Service, Customer Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	13 Oct 2023 04:31
Last Modified:	13 Oct 2023 04:31
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4633

Actions (login required)

View Item