Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Artha Prima Perkasa

Yulistia, Theresia Eka (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Artha Prima Perkasa. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (18MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Bank Pengkreditan Rakyat merupakan sebuah lembaga keuangan yang memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Dalam hal ini, kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPR Artha Prima Perkasa kepada nasabah masih rendah sehingga menyebabkan tingkat loyalitas nasabah menjadi rendah. Kepuasan nasabah juga merupakan salah satu faktor yang menyebabkan tingkat loyalitas nasabah menjadi rendah. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dan juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan nasabah BPR Artha Prima Perkasa sebagai responden dalam pengisian kuisioner sebanyak 170 nasabah. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian ini didapatkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah adalah berpengaruh signifikan dimana nilai signifikannya 0,001 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel (3,365 > 1,653), pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah juga berpengaruh signifikan dimana nilai signifikannya 0,000 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel (3,684 > 1,653) dan secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dimana nilai signifikanya 0,000 < 0,05 dan fhitung lebih besar dari ftabel (24,460 > 3,05). Sedangkan nilai R2 adalah sebesar 22,7% penelitian ini dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, sementara sisanya sebesar 77,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah: Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	12 Oct 2023 02:19
Last Modified:	12 Oct 2023 02:19
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4415

Actions (login required)

View Item