Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Capella Dinamik Nusantara Batam

Purba, Arta (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Capella Dinamik Nusantara Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (565kB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (454kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Akibatnya setiap perusahaan dituntut untuk lebih kompetetif dalam menghadapi pesaing untuk mencapai keberhasilan dan tujuan dari perusahaan. Ketika suatu perusahaan ingin bersaing tentunya membutuhkan suatu “senjata” yang dapat membantunya mencapai sasaran atau tujuan perusahaan. Kata “senjata” disini dapat dikatakan juga sebagai strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan PT Capella Dinamik Nusantara merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang otomotif. Ketika suatu perusahaan jasa ingin pelanggannya loyal maka strategi yang dapat dilakukannya adalah dengan memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin dan membuat pelanggan puas terhadap jasa perusahaan tersebut. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Capella Dinamik Nusantara. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang mereparasi kendaraannya di PT Capella Dinamik Nusantara dengan sampel yang digunakan sebanyak 107 orang dengan teknik pengambilan sampel secara random sampling atau acak. Adapun teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian mengenai kualitas pelayanan memperoleh hasil koefisien yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian mengenai kepuasan pelanggan memperoleh nilai koefisien yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memperoleh hasil yang menunjukan kedua variabel secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan: Service Quality, Customer Satisfication, Customer Loyality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 620-629 Ilmu Teknik dan yang Berkaitan > 620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	11 Oct 2023 03:10
Last Modified:	11 Oct 2023 03:10
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4315

Actions (login required)

View Item