Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Eska Batam

Rizal, Rizal (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Eska Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (13MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan usaha dewasa ini diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan. Salah satu perkembangan yang semakin ketat adalah perkembangan bisnis di bidang perhotelan. Persaingan hotel di indonesia saat ini sangat ketat, khususnya di kota Batam sebagai daerah industri dan perdagangan, Kota Batam juga di kembangkan sebagai daerah wisata. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan fasilitas fisik terhadap kepuasan pelanggan hotel Eska Batam. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini dalam pengambilan sampel yang mudah. Sampel yang digunakan sistem 212 responden. Hasil penelitian variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai sebesar 8,626> 1971 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,000 1,971 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,001 F tabel 3.04, nilai signifikansi yang diperoleh 0,000

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik, Kepuasan Pelanggan: Service Quality, Physical Facilities, Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	09 Oct 2023 07:24
Last Modified:	09 Oct 2023 07:24
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4192

Actions (login required)

View Item