Prioritas Perbaikan Layanan Jasa Service Mesin Fotokopi

Syamsudin, Syamsudin (2018) Prioritas Perbaikan Layanan Jasa Service Mesin Fotokopi. Skripsi thesis, Prodi Teknik Industri.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (8MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Kemampuan perusahaan untuk menjaga kualitas pelayanan sangat dibutuhkan setiap perusahaan jasa untuk mampu bertahan dalam kondisi persaingan yang sangat ketat. Pelayanan yang terbaik dan mampu bersaing dengan perusahaan yang sejenis sangat diperlukan peningkatan dan perbaikan kualitas pelayanan. PT. Perdana Raharja Abadi sebagai salah satu penyedia jasa pelayanan service, sales, rental dan part mesin fotokopi memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelangganya akan tetapi, masih ada ketidakpuasan pelanggan berupa adanya keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah mencari prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan dan solusi perbaikan pelayanan pada variabel dimensi servqual yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengambilan data diambil dengan cara wawancara dan kuisioner dengan 25 responden. Analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas dengan metode Servqual. Hasil penelitian menunjukkan prioritas utama terdapat pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.1) kehandalan teknisi dalam memperbaiki mesin fotokopi dengan nilai gap (0,24), prioritas kedua pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.2) kehandalan teknisi dalam menghadapi keluhan pelanggan dengan nilai gap (0,2), prioritas ketiga dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.4) kehandalan teknisi memenuhi kebutuhan pelanggan dengan nilai gap (0,16). Berdasarkan lima prioritas utama perbaikan nilai gap yang terbesar pada dimensi kehandalan (X2) yaitu kehandalan teknisi dalam memperbaiki mesin fotokopi. Solusi perbaikan layanan dilakukan dengan meningkatkan keahlian dan kehandalan teknisi dengan technical trainning minimal setiap 1 tahun sekali bagi setiap teknisi.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Dimensi Servqual, Metode Servqual: Service quality, Servqual Dimension, Servqual Method
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 620-629 Ilmu Teknik dan yang Berkaitan > 620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Divisions:	Fakultas Teknik dan Komputer > Teknik Industri
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	04 Oct 2023 11:24
Last Modified:	04 Oct 2023 11:24
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/4076

Actions (login required)

View Item