Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan PT WAP LOGISTIKINDO

Leonardo, Leonardo (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan PT WAP LOGISTIKINDO. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan PT WAP Logistikindo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji validitas dan realibilitas, uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien korelasi parsial, uji t, uji F. Hasil penelitian ini adalah uji t (uji parsial) variabel kualitas pelayanan untuk kualitas pelayanan, nilai t hitung yang diperoleh adalah 2,648 dan signifikansi 0,009 nilai ini lebih kecil dari  = 0.05, variabel promosi nilai t hitung yang diperoleh adalah 11,022 dan signifikansi 0,000 nilai ini lebih kecil dari  = 0.05,. Perhitungan uji F dengan menggunakan program SPSS untuk memperoleh nilai F yang dihitung adalah 67,285 dan signifikansi 0,000 nilai ini lebih kecil dari  = 0.05,. Dengan demikian berarti variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Karena variabel yang merupakan variabel promosi memiliki nilai korelasi tertinggi yaitu sebesar 11,022 dibandingkan dengan variabel lainnya, variabel promosi adalah variabel independen yang dominan mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Promosi, Customer Loyalty, Promotion, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	22 Feb 2021 04:32
Last Modified:	03 Apr 2021 01:58
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/365

Actions (login required)

View Item