Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Lautan Abadi Pratama

Armita, Mela (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Lautan Abadi Pratama. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab I.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab II.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab III.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text bab V.pdf - Submitted Version Download (326kB)
	Text daftar pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Globalisasi membawa dampak yang sangat besar bagi perkembangan dunia bisnis diseluruh dunia. Pasar terbuka luas dan peluang menjadi semakin lebar, namun sebaliknya persaingan menjadi sangat ketat dan sulit diprediksikan. Maraknya perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang saling bersaing dalam memberikan pelayanan yang terbaik maka dari itu dibutuhkan stategi dan analisis untuk perkembangan PT Lautan Abadi Pratama dalam jangka panjang. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan PT Lautan Abadi Pratama. Sampel pada penelitian berjumlah 158 responden dari pengunjung PT Lautan Abadi Pratama dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Slovin Sampling. Berdasarkan hasil olah data program Statistical Package for Sosial Sciences (SPSS) versi 25 diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung sebesar 2.283. Pada promosi (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung sebesar 1,251. Diketahui hasil Uji F berdasarkan nilai Fhitung senilai 33,248. Maka dapat ditarik kesimpulan Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) berpengaruh secara signifikan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan PT Lautan Abadi Pratama.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Promsi, Kepusaan Pelanggan: Service Quality, promotion, Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Susila Novmbrita
Date Deposited:	03 Jun 2023 08:42
Last Modified:	19 Dec 2024 07:53
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/3187

Actions (login required)

View Item

Downloads