Dalame, Nelsi (2020) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pelabuhan Batu Ampar di Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.
![[img]](http://repository.upbatam.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB) |
|
Text
bab IV & V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (786kB) | Request a copy |
Abstract
Pada saat ini perkembangan teknologi dan pengetahuan sudah semakin maju. Karena itu banyaknya mendorong perkembangan perusahaan semakin cepat dan semakin kompetitifnya persaingan pasar. Penelitian ini dilakukan di Pelabuhan Batu Ampar di Batam yang lokasinya terletak di Jalan Lumba-lumba No. 5 Kelurahan Sei Jodoh, Kecamatan Batu Ampar Kota Batam, Kepulauan Riau. Pelabuhan ini dikelolah oleh Badan Pengusahaan (BP) Kota Batam untuk menentukan fasilitas dan kualitas layanan untuk kepuasan penumpang. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang berkunjung ke Pelabuhan Batu Ampar menggunakan kapal Kelud pada tahun 2019 terutama dalam 6 bulan terakhir yaitu Januari, Februari, Maret, April, Mei dan Juni sebanyak 351.809 penumpang. Sampel yang diambil adalah 385 orang yang diambil menggunakan teknik non probability sampling dengan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder melalui kuesioner menggunakan skala interval (skala likert) untuk mengukur 15 pernyataan indikator. Analisis yang digunakan adalah uji regresi linier berganda dan diolah menggunakan SPSS 22. Hasil uji F simultan berpengaruh signifikan bahwa fasilitas dan kualitas layana secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Pelabuhan Batu Ampar di Batam. Dan hasil uji T parsial, diketahui bahwa dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Batu Ampar di Batam, dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Pelabuhan Batu Ampar di Batam.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Fasilitas, Kualitas Layanan, Kepuasan Penumpang, Facilities, Service Quality, Customer Satisfaction |
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen |
| Depositing User: | Chrisna Sumbayak |
| Date Deposited: | 18 Feb 2021 06:25 |
| Last Modified: | 18 Feb 2021 06:25 |
| URI: | http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/307 |
Actions (login required)
 |
View Item |
