Pengaruh Kepercayaan, Citra Perusahaan, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Armada Lintas Samudra

Viona, Sherly (2023) Pengaruh Kepercayaan, Citra Perusahaan, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Armada Lintas Samudra. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text Cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (457kB) | Request a copy

Abstract

Pada zaman yang semakin maju ini, persaingan antar perusahaan termasuk perusahaan yang bergerak dibidang ekspedisi pun semakin ketat. Berbagai upaya pun dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan untuk terus loyal dengan perusahaan mengingat pentingnya pelanggan bagi suatu perusahaan. Untuk itu, hal yang dapat dilakukan perusahaan tersebut adalah dengan meningkatkan pelayanan menggunakan strategi yang tepat. Penelitian ini dilakukan pada PT Armada Lintas Samudra yang bergerak dibidang ekspedisi. Permasalahan yang didapati dari perusahaan ini adalah kurangnya kepercayaan dari pelanggan karena waktu dalam penerimaan barang tidak sesuai dengan yang telah dijanjikan sebelumnya. Permasalahan selanjutnya yang didapati adalah menurunnya citra perusahaan di mata publik karena jumlah pelanggan yang mengalami penurunan. Permasalahan lainnya yang didapati adalah kurang baiknya penngalaman pelanggan akibat dari lambatnya respon dari karyawan dalam memberikan penawaran harga kepada pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengaruh kepercayaan, citra perusahaan, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Armada Lintas Samudra. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan PT Armada Lintas Samudra sebanyak 197 responden. Teknik pengolahan data menggunakan software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, citra perusahaan, dan pengalaman pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan dan keduanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan agar PT Armada Lintas Samudra mampu bersaing menghadapi perusahaan yang bergerak dibidang ekspedisi.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan, Citra Perusahaan, Pengalaman Pelanggan, Loyalitas, Ekspedisi: Trust, Corporate Image, Customer Experience, Loyalty, Expeditions
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Melsa Yulia
Date Deposited:	26 May 2023 03:21
Last Modified:	26 May 2023 03:21
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2916

Actions (login required)

View Item