Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Customer PT Nusantara Card Semesta Batam

Saruksuk, Erni Kristiani (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Customer PT Nusantara Card Semesta Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (13MB)
	Text bab IV s.d bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana. Ketepatan waktu dan kualitas layanan PT. Nusantara Card Semesta Batam berpengaruh terhadap kepuasan customer. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian deskriptif yang memadukan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Metode pengumpulan data adalah dengan memberikan kuesioner kepada 100 partisipan. Temuan mengungkapkan bahwa 0,650, atau 65,0%, adalah nilai R-kuadrat. Menurut temuan ini, kepuasan customer 65,0% dipengaruhi oleh kualitas layanan dan ketepatan waktu, dengan 0,35 dan 35,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diketahui. Uji t-temuan Tingkat signifikansi untuk kualitas layanan adalah 0,000 0,05, dan t hitung adalah 3,408 >. t tabel 1,984, menunjukkan pengaruh yang kuat dari variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer. Tingkat signifikansi variabel recency adalah 0,00, dan t hitungnya adalah 4,258 atau lebih. t tabel 1,984, menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang substansial antara variabel recency dengan kepuasan customer. Berdasarkan Tabel 3.09, unsur pelayanan prima dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien. f Menurut Tabel 3.09, unsur-unsur pelayanan prima serta ketepatan waktu memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan customer.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Kepuasaan Customer: Quality of Service, Timeliness and Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	25 May 2023 07:42
Last Modified:	25 May 2023 07:42
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2818

Actions (login required)

View Item