Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Bengkong

Dewi, Nursinta (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Bengkong. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (811kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (599kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, promosi dan harga berpengaruh kepuasan konsumen pada Alfamart di Bengkong. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif. Populasi yang digunakan konsumen Alfamart di Bengkong dengan jumlah tidak terhingga. Sampel penelitian digunakan sebanyak 225 responden pada Alfamart di bengkong. Kuesioner digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 25, teknik analisis data meliputi uji statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil regresi linier berganda, kualitas pelayanan (X1) berpengaruh sebesar 0,147 atau 14,7%, terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Alfamart di Bengkong, promosi (X2) berpengaruh sebesar 0,377 atau 37,7%terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Alfamart di Bengkong dan harga (X3) berpengaruh sebesar 0,436 atau 43,6% kepuasan konsumen (Y) pada Alfamart di Bengkong. Faktor kualitas pelayanan, promosi dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart di Bengkong sebesar 70,7% sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan bahwa pelayanan, promosi dan harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Alfamart di Bengkong.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Promosi.: Price, Consumer Satisfaction, Service Quality, Promotion
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	02 Dec 2022 02:16
Last Modified:	02 Dec 2022 02:16
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2509

Actions (login required)

View Item