Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Batam City Hotel

Kartika, Dewi (2020) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Batam City Hotel. Tesis thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (807kB) | Request a copy

Abstract

Setiap perusahaan pastinya berusaha untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dengan berbagai cara atau strategi agar pelanggan puas pada barang atau jasa yang digunakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Batam City Hotel dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel berjumlah 100 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji T dan uji F. Data yang diolah dalam penelitian ini menggunakan program SPSS Versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, variabel fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Tesis)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan:Facilities; Service Quality; Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	15 Nov 2022 04:07
Last Modified:	15 Nov 2022 04:07
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2073

Actions (login required)

View Item