Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Dana Makmur

Wijaya, Dery Tanly (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Dana Makmur. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (510kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT BPR Dana Makmur, serta berapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT BPR Dana Makmur. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan sebagai variabel independen, sedangkan loyalitas nasabah sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang pernah berkunjung ke PT BPR Dana Makmur. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu non probability sampling menggunakan teknik sampling aksidental, dengan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi logistik pada taraf signifikasi sebesar 5%. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver.21.00. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas Nasabah. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan besarnya pengaruh kualitas pelayan dan kepercayaan dalam memberikan konstribusi pengaruh terhadap loyalitas nasabah sebesar 60.1%, sedangkan sisanya sebesar 39.9% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar model penelitian.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah.:Quality Of Service, Trust, Customer Loyalty
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	15 Nov 2022 03:32
Last Modified:	15 Nov 2022 03:32
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2053

Actions (login required)

View Item