Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bintang Central Imada

Budiman, Budiman (2020) Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Bintang Central Imada. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (853kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (667kB) | Request a copy

Abstract

Dunia pemasaran tidak terhindar dari namanya persaingan, syarat yang perlu dilakukan perusahaan untuk mencapai target yang inginkan dalam persaingan yang semakin ketat ini dengan cara mempertahankan kepuasan konsumen. Setiap perusahaan berupaya untuk menghasilkan dan memberikan produk yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas, karena ini sangat mempengaruhi pada kepuasan konsumen mengingat kondisi tingkat persaingan yang terus meningkat, maka pihak perusahaan harus meningkatkan kinerja perusahaan yang termasuk peningkatan pelayanan, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya atau calon konsumen lain. Perusahaan juga harus lebih jeli dalam membaca perubahan-perubahan yang terjadi dalam maupun luar lingkungan perusahaan, karena penting untuk mengetahui apa kelebihan, kelemahan, ancaman dari pesaing dan tren yang sedang terjadi saat ini dan juga harga bagaimana yang dapat memuaskan konsumen dilapangan pemasaran, karena ini semua sangat tergantung pada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuam untuk mengetahui bahwa analisa pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Bintang Central Imada. Sampel yang diambil dengan teknik simple random sasmpling dan teknik pengumpulan data menggunakan metode survey dengan kuesioner. Ukuran besarnya sampel yang diambil dengan menggunakan rumus slovin adalah sebesar 119 responden. Metode pengolahan data menggunakan metode regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS ( Statistical Product and Service Solution ) versi 21. Berdasarkan hasil pengujian, dapat diketahui bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta harga, promosi dan kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	harga, promosi, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen:price, promotion, service quality, customer satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Nov 2022 06:33
Last Modified:	14 Nov 2022 06:33
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2025

Actions (login required)

View Item