Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sindo Makmur Sentosa

Angeline, Angeline (2020) Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sindo Makmur Sentosa. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (725kB)
	Text bab IV S.D v.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (409kB) | Request a copy

Abstract

Suatu organisasi didirikan karena mempunyai tujuan yang ingin dan harus dicapai. Pelanggan akan lebih senang menggunakan suatu jasa perusahaan apabila dalam segi informasi, pelayanan dan promosi dari pihak perusahaan yang bagus. Ketiga hal ini merupakan hal yang terpenting di PT. Sindo Makmur Sentosa karena inilah yang paling banyak diinginkan dari pihak pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan, berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan berapa besar pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di PT. Sindo Makmur Sentosa, baik secara simultam maupun parsial. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada 119 responden. Sumber data yang dipakai merupakan data primer dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Penelitian ini adalah kuantitatif dengan model analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan metode analisis data statistik dengan menggunakan SPSS versi 25 untuk mendapatkan hasil yang signifikan. Hasil pengujian regresi berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan berdasarkan hasil persamaan regresi dan dengan nilai Adjusted R Square. Berdasarkan data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi, kualitas pelayanan dan promosi terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F diketahui bahwa variabel kualitas informasi, kualitas pelayanan dan promosi secara simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil F hitung lebih besar dari F tabel.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan:Information Quality, Service Quality, Promotion, Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Nov 2022 06:25
Last Modified:	14 Nov 2022 06:25
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2018

Actions (login required)

View Item