Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Standar Operasional Prosedur terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT pos Indonesia di Batam

Amin, Al (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Standar Operasional Prosedur terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT pos Indonesia di Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d III.pdf - Submitted Version Download (832kB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (381kB) | Request a copy

Abstract

Perubahan dan perkembangan di perusahaan membawa dampak yang cukup besar pada berbagai bidang yang mengikuti perekonomian dunia, dari ekonomi industri menuju ekonomi jasa. Salah satu perkembangan teknologi tersebut adalah perkembangan akan pengiriman dan penerimaan barang yang dapat dilakukan dengan mudah, cepat, dan aman. Dengan meningkatnya perkembangan teknologi, maka kebutuhan akan jasa pengiriman barangpun semakin meningkat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan standar operasional prosedur terhadap kepuasan pelanggan PT POS Indonesia di Batam Metode pengumpulan pengambilan sampel menggunakan metode sampling Insidental dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 390 responden. Hasil penelitian variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai sebesar 19.647 > t-tabel 1,649 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Untuk variabel standar operasional prosedur memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sebesar 3.512 > t-tabel 1,649 dan nilai signifikan 0,000 < α 0,05. Se�dangkan secara simultan kualitas pelayanan dan standar operasional prosedur ber�pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 239.712 > F tabel 3,02, nilai signifikansi diperoleh 0,000 < α 0,05. Berdasarkan hasil nilai R Square (R2 ) sebesar, 0, 553 atau sebesar 55,3%. Hal ini berarti variabel kepua�san pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan standar operasional prosedur 55,3% dan sisanya 44,7% merupakan faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan; Standar Operasioanl Prosedur; Kepuasan Pelanggan:Service Quality; Standard Operating Procedures; Customer Satisfaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Lia Priscilla
Date Deposited:	14 Nov 2022 04:50
Last Modified:	14 Nov 2022 04:50
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2006

Actions (login required)

View Item