Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Wisma Ramayana Tanjungbatu Kundur

Diani, Diani (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Wisma Ramayana Tanjungbatu Kundur. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (598kB) | Request a copy

Abstract

Industri perhotelan berperan penting sebagai salah satu sector penunjang pariwisata. Bisnis hotel berkembang pesat karena meningkatnya permintaan untuk layanan tersebut serta peluang yang berkembang untuk perjalanan. Untuk mempertahankan posisi yang dipegang dan untuk bersaing di masa depan, perlu untuk menyediakan layanan dan fasilitas dengan mana pelanggan lama dapat dipertahankan, dan pelanggan baru dapat ditarik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan di Wisma Ramayana Tanjungbatu Kundur. Dalam metode penelitian ini adalah penelitian kausalitas kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan menyebarkan kuesioner kepada 132 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis validitas, reabilitas, normalitas, multikolinearlitas, heteroskedastistas, analisis regresi linear, uji t dan uji F dengan alat bantuan hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 22. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas memiliki signifikan secara parsial dan silmultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji nilai R Square menunujkkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas sebesar 83.1%, sedangkan sisanya sebesar 16,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji T menunjukan nilai kualitas pelayanan variabel t hitung adalah hitung 15,115 l dan fasilitas adalah 6,119, nilai kedua variabel ini lebih besar dari t tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan secara bersam-sama terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan: Facilities, Service Quality, Facilities and Customer Satifaction
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.306 Analisa Pekerjaan Manajemen Personalia 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Melsa Melsa
Date Deposited:	31 May 2022 04:55
Last Modified:	31 May 2022 04:55
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1508

Actions (login required)

View Item