Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Yamaha Graha Batam

Arianto, Isidorus Joko (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Yamaha Graha Batam. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (582kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan bisnis yang berkembang pesat menimbulkan berbagai persaingan yang cukup signifikan. Kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan. Salah satu perkembangan yang semakin ketat adalah perkembangan bisnis di bidang otomotif. Persaingan Dealer di Indonesia saat ini sangat ketat, khususnya di Kota Batam sebagai daerah industri dan perdagangan, yang membuat persaingan baik itu di konsumen local maupun global. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Graha Kota Batam secara parsial dan simultan. Sampel konsumen yang datang ke Dealer Yamaha Graha Batam sebanyak 182 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (kuesioner). Hasil penelitian ini diketahui uji t dimana hasil uji t untuk kualitas pelayanan 4,580 > t tabel 1,653 nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan untuk fasilitas 8,236 > 1,653 nilai signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (H1 diterima) dan fasilitas secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (H2 diterima). Hasil uji f dimana f hitung 98,870 > f tabel 3,04 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (H3 diterima).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen, Customer Satisfaction, Facilities, Quality Service
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.81 Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	20 Sep 2021 09:13
Last Modified:	20 Sep 2021 09:13
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1194

Actions (login required)

View Item