Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang Pengguna Trans Batam di Koridor Sekupang-Jodoh

Putri, Ratna Melinda (2021) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang Pengguna Trans Batam di Koridor Sekupang-Jodoh. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.

	Text cover s.d bab III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text bab IV s.d V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (631kB) | Request a copy

Abstract

Salah satu transportasi umum di Kota Batam yaitu Bus Trans Batam. Bus Trans Batam merupakan transportasi umum yang dihadirkan oleh pemerintah Kota Batam kepada masyarakat. Dalam upaya untuk menciptakan kepuasan penumpang, kualitas layanan, serta fasilitas dengan mempertahankan nilai kepuasan penumpang. Penelitian ini tujuannya guna memahami pengaruh fasilitas serta kualitas layanan pada kepuasan penumpang Trans Batam di koridor Sekupang-Jodoh. Metode yang dipergunakan yaitu kuantitatif dimana kuesioner dijadikan instrumen pada pengumpulan datanya. Teknik yang dipergunakan probability sampling yakni pengambilan sample dengan simple random sampling. Sample yang dipergunakan jumlahnya 100 responden pengguna Bus Trans Batam. Hasil penelitian ini diuji mempergunakan SPSS 25 memperlihatkan kepuasan penumpang dipengaruhi kualitas layanan serta fasilitas dengan RSquare 0,843 (84,3%). Hasil ini membuktikan kualitas layanan serta fasilitas ada pengaruh positif signifikan pada kepuasan penumpang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Penumpang, Facilities, Passenger Satisfaction, Service Quality
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan > 658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora > Manajemen
Depositing User:	Chrisna Sumbayak
Date Deposited:	13 Sep 2021 03:37
Last Modified:	13 Sep 2021 03:37
URI:	http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/1102

Actions (login required)

View Item